ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: 28 באוקטובר 2026
ביטול עסקה
אפשר לבטל רכישה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הביטול נעשה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, בתנאים הקבועים בחוק.
איך מבטלים
שלחו לנו הודעת ביטול בדוא״ל alonstore899@gmail.com או דרך טופס יצירת הקשר באתר. ציינו את שמכם המלא, מספר ההזמנה ואת המוצרים שברצונכם לבטל. נאשר את קבלת ההודעה ונשלח הוראות להחזרת המוצר.
ביטול שלא בשל פגם
- המוצר צריך לחזור במצב שבו התקבל, ללא שימוש וללא נזק, ככל האפשר באריזתו המקורית.
- ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
- עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, ודמי המשלוח המקורי לא יוחזרו, ככל שהדין מתיר זאת.
- אם ביטלתם לפני שההזמנה נשלחה מהספק, נחזיר את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול בלבד.
ביטול בשל פגם או אי-התאמה
אם המוצר הגיע פגום, שבור, חסר, שונה מהתיאור, או שלא סופק במועד, לא ייגבו דמי ביטול. נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, או נשלח מוצר חלופי, לבחירתכם. ברוב המקרים יספיקו תמונה או סרטון קצר של הפגם, ולא תצטרכו לשלוח את המוצר בחזרה.
החזר כספי
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ייתכן שחברת האשראי תזדקק לזמן נוסף כדי להציג את הזיכוי בחשבון.
החלפות
רוצים גרסה או צבע אחרים? כתבו לנו לפני שליחת המוצר, ונמצא יחד את הדרך הפשוטה ביותר.
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות שעומדות לכם לפי כל דין.